• 1. В службу технической поддержки необходимо направить полные скриншоты экрана и скриншоты с открытой панелью разработчика. Также на скриншотах должна быть видна информация об адресе страницы сайта, ФИО пользователя и номер аттестата аккредитации
• 1.1 Для создания скриншота необходимо вывести на экран информацию, которую требуется заснять, и нажать кнопку на клавиатуре «PrtScn» (Рис. 1. Кнопка расположена справа от кнопки «F12»). Изображение с экрана будет скопировано. Далее необходимо создать новый документ Microsoft Word, открыть его, в любом месте страницы щелкнуть правой кнопкой и выбрать пункт «вставить». Изображение появится в документе.
• 1.2 Для открытия панели разработчика необходимо нажать на кнопку «F12» (Рис 1)
• 
  Рисунок 1 . Раскладка клавиатуры, кнопка «F12»
• Расположение панели зависит от настроек браузера, который вы используете, и может располагаться горизонтально, вертикально или открыться в отдельном окне. После открытия панели разработчика требуется осуществить переход на вкладку «Console» (Рис. 2). После перехода необходимо сделать скриншот экрана (нажать на кнопку «PrtScn») и «вставить» его в документ Microsoft Word (см. пункт 1.1). Также, желательно направить в техподдержку текст ошибки, который приведен на панели «Console». Для этого необходимо скопировать весь имеющийся текст в консоли и вставить его в созданный документ совместно со скриншотами.
• 
  Рисунок 2 . Переход на вкладку «Console»
• После сохранения скриншота вкладки «Console» требуется осуществить переход на вкладку «Network», которая располагается справа от вкладки «Console» (Рис. 3) и сделать скриншот экрана (нажать на кнопку «PrtScn»), «вставить» его в документ Microsoft Word (см. пункт 1.1).
• 
  Рисунок 3. Переход на вкладку «Network»
• Далее на той же вкладке «Network» перейти в раздел XHR, и выбрать последний запрос (Рис. 4) который был при действии, вызвавшем ошибку. Не обязательно запрос будет выделен красным цветом. Также несколько запросов в списке может быть выделено красным, тогда нижеописанные действия нужно провести для всех.
• 
  Рисунок 4. Просмотр ошибок в запросах
• По щелчку мышкой на нужном запросе, откроется дополнительное окно с вкладками справа.
  Необходимо снять скриншоты на вкладках “Headers”, “Preview” и “Response”.
  С вкладки “Headers” скопировать весь текст (если сведения свернуты, необходимо раскрыть полностью) скопировать и вставить в файл под скриншотом с этим окном.
  При большом объеме текста, который не помещается на скриншот, на вкладках “Preview” и “Response” необходимо также скопировать текст и добавить в файл после скриншотов.
  
• 2. В этот же документ желательно вписать подробное описание действий, после которых появляется ошибка.
• 3. По возможности предоставить все заполненные сведения до возникновения ошибки (особенно в том случае если система выдает ошибку ссылаясь на недостаточность данных или ФЛК).
• 4. Документ необходимо сохранить и выслать на адрес службы технической поддержки ответным письмом в рамках переписки по уже зарегистрированному обращению или на адрес: fgis@fsa.gov.ru, если пишете впервые.

Как получить файл сертификата электронной подписи ".cer"

• 1. Вставляем электронную подпись в компьютер и открываем КриптоПро CSP, затем открываем вкладку «Сервис» и нажимаем кнопку «Посмотреть сертификаты в контейнере»
• 
  Рисунок 1. Вкладка сервис в КриптоПро
• 2. В открывшемся окне нажимаем кнопку «Обзор»
• 
  Рисунок 2. кнопка "Обзор"
• 3. Выбираем соответствующий контейнер, если контейнер не был копирован в реестр, то считыватель будет отображаться как «Диск» и любая буква. Выберите необходимый контейнер.
• 
  Рисунок 3. Выбор контейнера"
• 4. В открывшемся окне нажмите кнопку «Свойства», в полях «Сертификат» и «Субъект» будут сведения о владельце сертификата.
• 
  Рисунок 4. Сертификат
• 5. Перейдите в пункт «Состав» и нажмите кнопку «Копировать в файл»
• 
  Рисунок 5. пункт "Состав"
• 6. В открывшемся окне нажмите кнопку «Далее»
• 
  Рисунок 6. Мастер экспорта сертификатов
• 7. В следующем окне выберите пункт «Нет, не экспортировать закрытый ключ» и нажмите «Далее»
• 
  Рисунок 7. Экспорт закрытого ключа
• 8. Выберите формат «Файлы Х.509(.CER) в кодировке DER и нажмите «Далее»
• 
  Рисунок 8. Формат файла
• 9. В открывшемся окне нажмите кнопку «Обзор»
• 
  Рисунок 9. Обзор
• 10. Выберите «Рабочий стол» (Desktop) в меню слева и в «Имя файла» впишите имя файла сертификата (например: наименование организации или ФИО владельца сертификата) и нажмите «Сохранить»
• 
  Рисунок 10. Имя файла сертификата
• 11. В поле «Имя файла» отобразится путь до сертификата, в нашем случае это рабочий стол. Нажмите кнопку «Далее».
• 
  Рисунок 11. Имя файла сертификата
• 12. В открывшемся окне нажмите кнопку «Готово». Файл сертификата в формате .cer будет на вашем рабочем столе.
• 
  Рисунок 12. Кнопка "Готово"

• 1. Открываем программу VipNet CSP, выбираем свою электронную подпись согласно расположению и нажимаем на выбранную строчку два раза
• 
  Рисунок 1. Выбор контейнера электронной подписи
• 2. В открывшемся окне нажимаем кнопку "Открыть"
• 
  Рисунок 2. Кнопка "Открыть"
• 3. В открывшемся окне переходим на вкладку "Состав" и нажимаем кнопку "Копировать в файл..."
• 
  Рисунок 3. Кнопка "Копировать в файл..."
• 4. В открывшемся окне нажимаем кнопку "Далее"
• 
  Рисунок 4. Кнопка "Далее"
• 5. В открывшемся окне выбираем второй пункт и нажимаем кнопку "Далее"
• 
  Рисунок 5. Экспортирование ключа
• 6. В открывшемся окне выбираем первый пункт и нажимаем кнопку "Далее"
• 
  Рисунок 6. Формат экспортируемого файла
• 7. В открывшемся окне нажимаем кнопку "Обзор"
• 
  Рисунок 7. Имя экспортируемого файла
• 8. В открывшемся окне выбираем место, где хотим сохранить файл сертифката, для примера выберем рабочий стол (Desktop)
• 
  Рисунок 8. Путь сохранения файла
• 9. В открывшемся окне нажимаем кнопку "Далее"
• 
  Рисунок 9. Кнопка "Далее"
• 10. В открывшемся окне нажимаем кнопку "Готово". Файл сертификата с расширением ".cer" будет на рабочем столе.
• 
  Рисунок 10. Завершение работы мастера экспорта сертификатов

• Номер АРМ можно посмотреть в VipNet Monitor: откройте программу, в пункте меню: «Справка», «О программе».
• 
  Рисунок 1 . Меню "Справка", "О программе"

• В открывшемся окне в пункте «Сетевой узел ViPNet:» будет указан номер Вашего АРМ.
• 
  Рисунок 2 . Номер АРМ

• В личном кабинете каждого аккредитованного лица есть возможность подачи заявления на государственную услугу, а именно: расширение области аккредитации, сокращение области аккредитации, подтверждение компетентности.
• 
  Рисунок 1. Раздел "Государственные услуги"
  
  Рисунок 2. Государственные услуги

• В личном кабинете органа по сертификации есть функционал публикации сертификатов и деклараций о соответствии.
• 
  Рисунок 1. Раздел "Результаты деятельности"
  
  Рисунок 2. Сертификаты и декларации о соответствии

• В личном кабинете испытательной лаборатории есть функционал передачи сведений о протоколах исследований (испытаний) и измерений.
• 
  Рисунок 1. Раздел "Результаты деятельности"
  
  Рисунок 2. Протоколы исследований (испытаний) и измерений

• В личном кабинете испытательной лаборатории есть функционал передачи сведений о участии в межлабораторных сличительных испытаниях.
• 
  Рисунок 1. Раздел "Результаты деятельности"
  
  Рисунок 2. Участие в МСИ

• В личных кабинетах: испытательных лабораторий, аккредитованных лиц по метрологии, органов инспекции - есть функционал передачи сведений о технической оснащенности.
• 
  Рисунок 1. Раздел "Характеристики аккредитованных лиц"
  
  Рисунок 2. "Сведения о технической оснащенности"

• В личных кабинетах: органов по сертификации, испытательных лабораторий, аккредитованных лиц по метрологии, органов инспекции - есть функционал передачи сведений о работниках.
• 
  Рисунок 1. Раздел "Характеристики аккредитованных лиц"
  
  Рисунок 2. "Сведения о работниках"